Stadt Bebra launcht KI-gestütztem Chat- und Voicebot "be!-Guide"

Der "be!-Guide" ist über ein Symbol am unteren Rand der Startseite erreichbar. Nutzer können dort 
sowohl am Computer, als auch über das Smartphone, unkompliziert Fragen zu typischen 
Verwaltungsthemen stellen, etwa zu Abgaben, Ausweisdokumenten, Meldeangelegenheiten 
oder standesamtlichen Anliegen. Auch viele weitere Themen aus dem Verwaltungsalltag 
werden abgedeckt. Die Antworten basieren auf den offiziellen Inhalten der städtischen Website 
und werden direkt angezeigt. Zusätzlich verweist der be!-Guide auf passende Quellen, sodass 
weiterführende Informationen schnell auffindbar sind. Der Service steht rund um die Uhr zur 
Verfügung.

Neben dem be!-Guide ging auch der KI Voicebot, eine Telefon-KI über die zentrale Rufnummer 
06622 5010, live. Dieser ist außerhalb der Öffnungszeiten des Rathauses aktiv und greift auf 
die Informationen des be!-Guide zurück. 

Entwickelt und umgesetzt wurde das Projekt gemeinsam mit der Merlin Digital Solutions 
GmbH. Mit dem neuen Angebot verfolgt die Stadt das Ziel, den Bürgerservice weiter zu 
modernisieren und Informationen einfacher sowie barrierefrei zugänglich zu machen.
Tobias Bitzenbauer, Geschäftsführer der Merlin Digital Solutions GmbH, erklärt:
„Mit unserem Ansatz zeigen wir, wie Künstliche Intelligenz ganz konkret im kommunalen 
Alltag Mehrwert schafft. KI soll Mitarbeitende entlasten, nicht ersetzen, und Bürgerinnen und 
Bürgern einen einfachen, barrierefreien Zugang zur Verwaltung ermöglichen.“

Ein besonderer Fokus liegt auf der Nutzerfreundlichkeit. Der be!-Guide kann in mehreren 
Sprachen antworten und bietet zusätzlich eine Version in „leichter Sprache“ an. So sollen auch 
Menschen mit geringen Deutschkenntnissen oder besonderem Unterstützungsbedarf besser 
erreicht werden. Auch der Datenschutz wurde bei der Entwicklung berücksichtigt. So erfolgt 
die Nutzung DSGVO-konform und personenbezogene Daten werden nicht gespeichert. Zudem 
werden Nutzer ausdrücklich darauf hingewiesen, keine sensiblen Informationen wie Namen 
oder Adressen einzugeben.

Der be!-Guide versteht sich als Ergänzung zum bestehenden Service der Stadtverwaltung. 
Persönliche Ansprechpartnerinnen und Ansprechpartner sind weiterhin wie gewohnt 
telefonisch, per E-Mail oder vor Ort im Rathaus erreichbar.